Frågor & svar

Fiber ger dig en snabb, stabil och framtidssäker internetuppkoppling. Med hastigheter upp till  1 000 Mbit/s är det en enorm skillnad jämfört med äldre teknik, som ADSL via telefonjacket, som oftast når max 24 Mbit/s.
Den höga hastigheten är passar dig som:

• Jobbar hemifrån
• Streamar tv och film via Play-tjänster
• Har många uppkopplade enheter hemma (datorer, mobiler, surfplattor, smarta tv-apparater etc.)

Med vårt öppna fibernät så finns ett brett utbud av tjänsteleverantörer. Det betyder att du själv kan välja den leverantör och de tjänster som passar dig bäst – och att leverantörerna måste konkurrera om att ge dig det bästa erbjudandet.

Efter ni har signerat avtalet med oss kommer vi att göra en kreditupplysning, efter godkänd kreditupplysning skickar vi en bekräftelse till er. Därefter kommer vi att skicka arbetet till vår entreprenör som kommer kontakta er inför projektering. Kontakten från entreprenören kan ske först 10 dagar efter ni tagit emot vår bekräftelse.

Ja, det går att ansluta sig till Västervik Miljö & Energi:s stadsnät i efterhand. Vi bygger nätet så att alla fastigheter längs gatan har möjlighet att kopplas på även senare.
Tänk dock på att:

• En efteranslutning tar mellan 3-6 månader efter beställningsdatum.
• Kostnaden kan bli högre eftersom arbetet kräver en nyetablering och utförs inom ramavtal istället för genom upphandling. Ramavtal innebär generellt högre kostnader, vilket påverkar den totala kostnaden för oss.

Om du redan nu vet att du vill ha fiber i framtiden, kan det alltså vara både snabbare och billigare att beställa anslutningen i samband med utbyggnaden.

När det är dags för förprojekteringsmötet (hembesöket) kommer du och vår entreprenör tillsammans att gå igenom var grävningen ska ske på just din tomt, så att det blir en så bra lösning som möjligt.
Placeringen – den så kallade avlämningspunkten – påverkas av flera olika faktorer, som terräng, andra ledningar, vart vår befintliga dukt ligger eller hur nätet byggs i området.

Fiberkabeln förläggs på cirka 30–40 cm djup på tomtmark. Ovanför kabeln läggs ett markeringsband (sökband), vilket gör det möjligt att lokalisera kabeln vid behov av utsättning i framtiden.

Vi rekommenderar att våra entreprenörer utför arbetet, eftersom de är utbildade enligt Robust Fiber. Robust Fiber är en kvalitetsmärkning som säkerställer att fibernätet byggs enligt gällande branschstandard.
Om du ändå väljer att gräva själv är det viktigt att du följer de krav som Svenska Stadsnätsföreningen och Robust Fiber ställer vid tomtschakt. Observera att vi inte reducerar kostnaden om du väljer att utföra grävningen på egen hand. Vi tillhandahåller dock dukten och markeringsband (sökband) som du själv förlägger på din tomt.
Viktigt innan du börjar gräva
Om du planerar att gräva själv måste du först ta reda på om det finns befintliga ledningar i marken. Att gräva utan denna kontroll kan orsaka allvarliga skador och leda till höga kostnader.
Du ska alltid använda tjänsten Ledningskollen innan du påbörjar grävningen. Tjänsten är kostnadsfri och ger dig information om var el-, vatten-, fiber- och andra ledningar finns i området där du planerar att gräva.
Besök www.ledningskollen.se för att göra en förfrågan.

Ledningskollen

Vi har upphandlat entreprenör som utför grävarbetet. De arbetar efter Robust Fiber för att säkerställa en kvalité enligt branschstandard. 

Ja, det går bra att nyttja ROT-avdrag för schaktarbetet på din tomt. Med ROT-avdrag på 
30 % motsvarar det cirka 3 000 kr i avdrag.

Vår entreprenör återställer marken direkt efter avslutat grävarbete och gör det så nära ursprungligt skick som möjligt. Undantag gäller plattsättning, som inte ingår i återställningen.
Vid schaktning i asfalt grusar och packar entreprenören ytan samt fyller på vid behov tills asfalten återställs. Själva asfalteringen kan dock dröja, eftersom den utförs av ett annat företag.
På kommunalägd mark ansvarar kommunen för återställning av asfalt.

Ni betalar först när hela anslutningen är färdigställd. Fakturering sker när vi har kontrollerat att allt är korrekt utfört och fått in fullständig dokumentation från entreprenören som utfört arbetet.

Nej, eftersom vi är ett kommunägt bolag omfattas vi av särskilda regler för hur betalningar får hanteras. Vi har därför inte samma möjlighet som privata företag att erbjuda delbetalning eller avbetalningsplaner. Sådana upplägg kan betraktas som kreditgivning, vilket regleras av kommunallagen och andra ekonomiska regelverk.

I anslutningspriset ingår hela installationen fram till din fastighet, inklusive grävning från tomtgräns fram till husfasaden.
Inne i huset installerar vi en mediaomvandlare. Den fungerar som en central punkt där du ansluter din router, som sedan fördelar internet vidare till övrig utrustning i hemmet.
Detta ingår inte:
Vi bygger inte ett internt nätverk inne i huset. Det innebär att vi inte drar kablar från mediaomvandlaren till exempelvis tv:n i vardagsrummet eller andra rum. Detta behöver du själv ordna, antingen på egen hand eller med hjälp av din tv- eller bredbandsleverantör.

I vårt öppna fibernät finns det många leverantörer att välja mellan. Gå in på vastervik.zmarket.se för att se vilken leverantör som passar er och era behov bäst. 
Zmarket

Du behöver inte beställa tjänster direkt efter att fibern är installerad, och leveranstiderna är alltid preliminära. Vi rekommenderar därför att du säger upp dina befintliga tjänster först när fibern är installerad. Därefter kan du beställa tjänster via fiber när uppsägningstiden för dina nuvarande tjänster närmar sig sitt slut.

Om tjänsten inte fungerar ska du först göra en felanmälan till den tjänsteleverantör du använder.
Om leverantören inte hittar något fel på sina tjänster eller utrustning, kommer de att kontakta oss så att vi kan felsöka fibern som går utanför din bostad.

Support | Zmarket - Västervik
Se också vår instruktion vid felanmälan: Felanmälan

Surfa in på vastervik.zmarket.se, där ser ni alla tjänster och abonnemang som går att välja på.

Kolla här!

Fiber är en tunn kabel av glasfiber som används för att överföra data i mycket hög hastighet. Det är betydligt snabbare och mer stabilt än äldre tekniker som kopparledningar eller mobilt bredband.

Tjänstedelare – även kallad CPE (Customer Premises Equipment) – är den utrustning vi installerar inne i din fastighet. Den fungerar som en kopplingspunkt mellan fibernätet och din egen utrustning, som t.ex. router, tv-box eller telefonidosa.

En dukt är ett skyddande plast- eller gummirör som fibern läggs i när den grävs ner till din fastighet. Den skyddar fibern och gör det lättare att underhålla eller byta den i framtiden.

Överlämningspunkten är den plats där fibern avslutas och våra tjänster överlämnas till dig som kund – oftast där tjänstedelaren installeras på din vägg. Därifrån kopplar du in din egen utrustning.

Mbit/s står för megabit per sekund och är måttet för hur snabbt data skickas via din internetanslutning. Ju högre siffra, desto snabbare bredband – vilket gör att du kan surfa, streama och ladda ner utan störningar.

Västervik Miljö & Energis fibernät är ett öppet nät, vilket innebär att flera olika operatörer kan erbjuda sina tjänster via vårt nät. Som kund kan du alltså själv välja mellan olika leverantörer för tjänster som bredband, tv och telefoni. En lista över de tjänsteleverantörer du kan välja mellan finns här: Zmarket - Västervik

Operatörer hyr ett eget fiberpar från vårt stadsnät till överlämningspunkten i din fastighet.
Med ett eget fiberpar kan operatören erbjuda alla hastigheter och tjänster de har tillgängliga.

Anslutningskostnaden blir Stadsnätets kostnad för att bygga nätet, så det beror på förutsättningarna i ditt område.

Vi finns i stora delar av Västerviks kommun, men för att säkerställa om vi kan ansluta ert företag är ni välkomna att kontakta oss så tar vi reda på förutsättningarna.

Om du ska sälja din bostad rekommenderar vi att du informerar mäklaren om att fastigheten är ansluten till fiber – det är ett värdefullt säljargument!
Du behöver inte kontakta Västervik Miljö & Energi. Fiberanslutningen är kopplad till fastigheten och övergår automatiskt till den nya ägaren. Däremot är det viktigt att du själv säger upp dina tjänster (internet, tv, telefoni) hos din tjänsteleverantör. Tänk på att kontrollera vilka uppsägningstider som gäller, så att du inte betalar för tjänster du inte använder.