Kontakta oss

Kontakta oss

Vi svarar gärna på alla dina frågor och funderingar, oavsett om det gäller nytt boende eller sortering av matavfall. Ring, maila eller kika förbi hos oss så hjälper vi dig.

Kontakta oss

Vi svarar gärna på alla dina frågor och funderingar, oavsett om det gäller nytt boende eller sortering av matavfall. Ring, maila eller kika förbi hos oss så hjälper vi dig.

Hej! Vi hjälper dig gärna...

...men du kan också hitta svar på andra sätt. Gör ditt ärende på det sätt som passar dig bäst!

Här ser du aktuell driftinformation:

Driftinformation hittar du här

Telefon: 010-355 70 50

Sommartider gäller 15 juni–21 augusti

Telefontider 15 juni–21 augusti:

  • Måndag-fredag: 09.00-15.00
  • Lunchstängt: 12.00-13.00

Besökstider 15 juni–21 augusti:

  • Måndag-torsdag: 07.45-15.00 (Lunchstängt: 11.45-12.45)
  • Fredag: 09.00-15.00 (Lunchstängt: 11.45-12.45)

Kundservice ordinarie tider

Telefontider:

  • Måndag-fredag: 09.00-15.00
  • Lunchstängt: 12.00-13.00

Besökstider:

  • Måndag-torsdag: 07.30-16.00
  • Fredag: 09.00-16.00

E-post: miljoenergi@vastervik.se

Behöver du inte ha svar på en gång? Skicka e-post, vi svarar vanligen inom 24 timmar.

Mina sidor

Tips! Många av dina ärenden kan du göra direkt på Mina sidor. Förnya ditt avtal, få koll på din förbrukning, se dina fakturor och mycket mer. Du loggar enklast in med BankID.

Mina sidor

Felanmälan

Hittar du fel, skador eller andra risker, hör av dig så åtgärdar vi ärendet så snart vi kan. 

  • Felanmälan, enskilt avlopp görs till GDL, telefon: 0490-36 000.
  • Felanmälan fibertjänster görs direkt till din operatör, detta gäller dygnet runt.
  • Felanmälan på övriga tjänster: Kontakta kundservice på telefon 010-355 70 50.

Akuta fel utanför kontorstid 

Akuta fel utanför kontorstid som innebär fara meddelas till SOS på telefon 0490-122 98.

Adress

Besöksadress:
Lunnargatan 1, Västervik

Postadress: 
Västervik Miljö & Energi AB
Box 25
593 21 Västervik

Ladda ner vår app 

I vår app kan få en påminnelse från oss när det är dags att ställa ut din soptunna. Du kan även följa din energiförbrukning, se dina avtal och fakturor, öppettider på återvinningscentralerna, följa spot-priset, få information om eventuella driftstörningar, se din elförbrukning i realtid, hemmaladdning av din elbil och mycket mer! Appen kommer löpande att uppdateras med nya, spännande funktioner. 

Appen är självklart gratis och finns att ladda ned i App Store och Google Play. Sök på "Västervik Miljö & Energi".

Läs mer om appen här!

Vill du ha hjälp är du välkommen att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Avfallsabonnemang för verksamhet, företag och fastighetsägare

Har du verksamhet, säsongsverksamhet, företag eller är du fastighetsägare för flerfamiljshus och vill teckna avfallsabonnemang? 

Fyll i vårt kontaktformulär via länken nedan så återkommer vi till dig och hjälper dig att hitta en individuell lösning och teckna ett avfallsabonnemang som passar dig!

Fyll i kontaktformuläret här! 

Lämna vattenmätarställning

En gång om året behöver vi din hjälp med att läsa av vattenmätaren. På ett enkelt sätt lämnar du mätarställningen i Mina sidor.

Mina sidor

 

Sponsring

Vår sponsring baseras på ett avtal och riktar sig till lokala föreningar och arrangemang i Västerviks kommun inom bland annat kultur, idrott och samhälle, främst med inriktning mot barn- och ungdomsverksamhet. 

Läs mer och ansök om sponsring

Studiebesök

Vi tar gärna emot studiebesök för att visa vår verksamhet. Alla besök måste förbokas. Tänk på att vara ute i god tid med din förfrågan. Välkommen att kontakta oss för mer information om studiebesök!

Beställ allmän handling

Vi är ett kommunalt bolag och du kan därför begära ut allmänna handlingar. Att se handlingarna på plats är gratis. Skicka din beställning till miljoenergi@vastervik.se

Läs mer om utlämnande av allmänna handlingar och se taxa här

 

Dina rättigheter om du inte är nöjd

Vi vill hela tiden bli bättre och vi vill att du som kund ska känna dig trygg och nöjd med oss. Har vi inte lyckats leva upp till dina förväntningar? Hör av dig till oss!

Så här gör du om du inte är nöjd

Kontakta kundservice
Kontakta i första hand vår kundservice om du har klagomål. Ring oss på telefon 010-355 70 50 eller maila på miljoenergi@vastervik.se.

Reklamation
Om du inte är nöjd med det svar du får hos kundservice kan du skicka in en reklamation.

  • Beskriv ditt ärende så utförligt som möjligt och glöm inte att bifoga dina kontaktuppgifter så att vi kan kontakta dig.
  • Reklamationen skickas skriftligt till oss på miljoenergi@vastervik.se

Andra organ för information och tvistlösning

Energimarknadsbyrån

Konsumenternas Energimarknadsbyrå – www.energimarknadsbyran.se ger vägledning om hur du går vidare när du har en tvist med ett elnät- eller elhandelsföretag och vill få ditt ärende prövat.

Energimarknadsinspektionen

Energimarknadsinspektionen – www.ei.se

Fjärrvärmenämnden

Fjärrvärmenämnden är en självständig organisatorisk enhet vid Energimyndigheten vars ledamöter utses av regeringen. Fjärrvärmenämnden medlar vid förhandlingar mellan fjärrvärmeföretag och fjärrvärmekunder om priser och övriga villkor för fjärrvärme enligt fjärrvärmelagen (2008:263). Hit kan du vända dig om du vill ansöka om medling. Fjärrvärmenämnden

Konsumentverket

Konsumentverket – www.konsumentverket.se

Allmänna reklamationsnämnden

Allmänna reklamationsnämnden – www.arn.se ARN, Box 174, 101 23 Stockholm

Sveriges domstolar 

Du kan också låta pröva en eventuell tvist i allmän domstol, till exempel om en part inte följer Allmänna reklamationsnämndens beslut. Tingsrätten är då första instans. Domstolen är objektiv och opartisk. Sveriges domstolar

Externa rådgivare, hit kan du vända dig för opartisk rådgivning

Om du vill ta din fråga vidare till en extern part så finns det ett antal myndigheter och instanser som har till uppgift att hjälpa dig utifrån konsumentlagstiftningen.

Visselblåsning

Västerviks kommun har en visselblåsarfunktion för att snabbt fånga upp missförhållanden som allvarligt kan skada vår verksamhet eller våra anställda.

Känner du till eller misstänker att någon inom Västerviks kommunkoncern inte följer gällande lagstiftning ska detta alltid uppmärksammas. I första hand ska missförhållanden rapporteras till chef, men du kan också använda dig av visselblåsarfunktionen.

Här kan du läsa mer om vad du kan anmäla och hur du gör för att anmäla.